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Jumia Travel, 1 ère entreprise africaine à intégrer Facebook Messenger dans son système de Service Client

L’agence panafricaine du voyage en ligne, Jumia Travel, a annoncé le lancement officiel de Facebook Messenger pour son service client avec Salesforce (leader mondial de Customer Relationship Management)

Dakar, Sénégal - 19 juillet, 2017 - Facebook Messenger est aujourd’hui entièrement intégré chez Jumia Travel et devient donc un puissant outil du service à la clientèle. L’intégration de ce service dans le système Jumia Travel marque une nouvelle page pour une expérience client encore plus intéressante , car elle offre une opportunité de chat en direct sur Facebook Messenger. L’outil peut également être utilisé pour réserver instantanément une chambre d’hôtel sur la plate-forme et surtout permettra de demander des conseils sur les meilleures options d’hébergement.

Première entreprise africaine à intégrer le réseau Facebook Messenger dans son propre système de service client. Guillaume Pepin, le directeur Afrique de l’Ouest de Jumia Travel, déclare que c’est un « bon exemple de notre engagement à apporter toujours les dernières technologies et des services de grande qualité pour nos clients qui sont de plus en plus exigeants et qui veulent des réponses rapides. Nous sommes d’autant plus fiers que nous sommes la 1er compagnie à le proposer sur le continent".

Selon l’hospitality report Africa 2017, rapport sur le tourisme africain publié récemment, Plus de 50 % des recherches effectuées sur le site de jumia Travel sont effectués via un smartphone et sa progression devrait se poursuivre au cours des prochaines années.

"En Afrique, l’utilisation des emails reste limitée en particulier car il ne fournit pas une expérience de conversation fluide et n’est pas adaptée à une utilisationmobile.Avec l’intégration de Facebook Messenger dans le système de notre Service Client, , nos clients peuvent désormais interagir avec Jumia Travel de manière facile et instantanée, en utilisant Facebook depuis leur téléphone. Nous pensons que Facebook est amené à devenir un canal de communication majeur pour les services clients et cette nouvelle fonctionnalité nous permettra d’utiliser ce canal innovant à grande échelle. », déclare Stanislas de Dinechin, Directeur Monde des Opérations Clients chez Jumia Travel.

L’outil sera également utilisé pour traiter les requêtes et les demandes des clients, telles que le transport à l’aéroport et les modifications de réservations entre autres. Grâce à une population jeune et de plus en plus connectées, Facebook Messenger offre une excellente occasion d’atteindre les personnes via le réseau social le plus populaire dans le monde.
Cordialement
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Ismael Cabral Kambell
Responsable Relations Publiques - Jumia Travel I Afrique de l’ouest

Mobile : +221 76 644 38 93 Skype : Is-kambel

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