Traitement des réclamations des consommateurs d’électricité:L’Are expose les nouvelles règles

0
1576

Bonne nouvelle pour les utilisateurs des services d’électricité. Ils peuvent saisir directement l’Autorité  de régulation de l’électricité (Are). L’annonce a été faite aux associations de consommateurs, vendredi 13 septembre 2019 à Cotonou. Selon le président Claude Gbaguidi, une nouvelle réglementation est en vigueur depuis le 24 juin 2019 et constitue le cadre formel dans lequel les plaintes seront traitées.

Ainsi, pour être recevable, la plainte doit contenir des informations nécessaires à son instruction, notamment les nom et prénoms et les preuves attestant de l’existence d’un contrat d’abonnement. Préalablement à toute saisine de l’Are, le plaignant doit avoir épuisé toutes les voies de  recours mises en place par l’opérateur ou le fournisseur. Quant au traitement des réclamations, le document stipule qu’elles doivent d’abord faire l’objet d’investigations. Si les faits sont avérés, l’opérateur ou le fournisseur de services d’électricité en cause est saisi pour s’expliquer et pour indiquer les mesures  correctives à apporter. L’Are, quant à elle, vérifiera l’effectivité des mesures correctives préconisées à l’issue du délai fixé à l’opérateur ou au fournisseur de services d’électricité. C’est donc une réforme notable à laquelle toutes les associations de consommateurs ont adhéré vendredi dernier.

Joël Samson Bossou

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here