Utilisation efficiente des services Gsm:Des associations de consommateurs sensibilisent

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« La voix des consommateurs » et « Bénin santé et suivie du consommateur » organisent une campagne de sensibilisation à l’endroit des consommateurs en vue de leur donner des outils leur permettant de formuler des plaintes contre les opérateurs mobiles Gsm. Cette opération qui s’étend sur un an démarre le 4 septembre 2019 à Blue zone. Pour s’informer du fonctionnement d’un service développé par un opérateur Gsm, les consommateurs ont souvent recours au numéro vert mis à leurs dispositions. Mais généralement, ils ne sont pas toujours satisfaits, défaut de plaintes mal formées ou d’opérateurs indisponibles. D’où cette initiative des associations de consommateurs visant à faciliter l’utilisation des réseaux mobiles Gsm aux consommateurs. « Nous avons décidé d’armer suffisamment le consommateur désormais pour qu’ils puissent comprendre comment formuler sa plainte pour qu’elle ne soit pas infondée. Les mécanismes de réparation des préjudices des consommateurs seront disponibles pour répondre aux attentes », rassure Robin Accrombessi, président de l’association « La voix des consommateurs ». Les opérateurs de téléphonie mobile soutenant l’initiative exhortent les consommateurs victimes de situations fâcheuses à venir enregistrer leurs différentes plaintes au cours de la campagne, sous le regard des responsables de l’Agence de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep).

 

Joseph Amolo (Stag)

 

 

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